导游人员进行导游活动，不得欺骗、______旅游者消费，否则，属严重侵害旅游者合法权益的行为。

格式条款是当事人为了______而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。

旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于______的报酬。

旅游法律行为是指国家旅游行政管理机关、______或自然人为了确立、变更或终止旅游法律关系所进行的活动。

我国《文物保护法》所指的“历史文化名城”，是指保存文物特别丰富、具有重大历史价值和______价值的城市。

《民用航空法》规定，旅客随身携带物品的毁灭、遗失或者损坏，完全是由于行李本身的自然属性、质量或者______造成的，承运人不承担责任。

如果伤亡人员中有来自海外的旅游者，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告______。

消费者组织是依法成立的，对______进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

______是指以自己的名义请求旅游行政管理部门维护自己和他人旅游合法权益的人。

旅游法律行为的实质要件中，行为人要具有______能力和民事行为能力。