旅游服务的功能主要包括以下八个方面：知识性、舒适性、________、方便性、娱乐性、________时间性和经济性。
要做好导游服务工作，导游人员要遵循的基本原则有：________的原则、________的原则，以及规范化服务与个性化服务相结合的原则。
导游人员进行导游活动时必须佩戴________，必须经________委派，按接待计划实施。
合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，其中，其他形式一般包括 ______和默示形式。
在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出______和______，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
《消费者权益法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其______和民族______得到尊重的权利。
《合同法》规定，合同当事人依法享有______订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预；当事人应当遵循______原则确定各方的权利和义务。
我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、______、______的方针。
面对游客的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要微笑对待，三要______。
合同履行应遵循______原则和______原则。