下面那个属于电子商务安全运作基本原则（ ）。

A、群组负责原则

B、任期有限原则

C、分工合作原则

D、最高权限原则

以下对淘宝订单说法正确的是（ ）。

A、客服可以根据顾客是否付款而修改订单状态

B、客服在“已卖出的宝贝”页面，根据顾客真实姓名查找订单

C、如果没有任何需要标记的内容，客服看到的标记小旗子是灰色的

D、客服在标记小旗子里面对订单标记备注的内容，顾客是不会看到的

以下属于售前客服主要的工作内容的是（ ）。

A、回答顾客咨询并进行导购

B、进行退款操作

C、查询快递单号

D、安抚收到商品后不满意的买家

当您在淘宝开店遇到开店问题时，可以通过那些渠道获得帮助？（ ）

A、在线客服

B、其他三项都是

C、淘宝规则论坛

D、服务中心

下面哪些是属于现代物流发展趋势？（ ）

A、仓储、运输的现代化与综合化趋势

B、物流中心、批发中心、配送中心的分工趋势

C、现代化物流的柔性趋势

D、现代物流中化趋势

以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（ ）。

A、记录投诉内容—判断投诉是否成立—确实投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价

B、记录投诉内容--确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价

C、确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立--记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价

D、确定投诉处理负责部门—判断投诉是否成立—记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—实施处理方案—提交主管领导批示—总计评价

爱岗敬业的具体要求不包括（ ）

A、强化职业责任

B、树立职业理想

C、提高职业技能

D、不计个人损失

有关支付宝支付的说法，错误的是（ ）

A、用户选用支付宝提供的资料付款方式支付，其中有个交易期限，如果到期卖家不申请退款也不确认收货，支付宝会自动将货款打到卖家账户

B、支付宝提供的实时到账的支付方式跟银行直接汇款完全一样

C、支付宝提供的实时到账支付是没有货到付款安全保障的

D、使用了支付宝就杜绝了一切网购骗局

淘宝普通订单在顾客付款后，卖家需要在（ ）时间内发货。

A、无时间限制

B、3天

C、5天

D、7天

下面哪个属于网上商店商品包装的原则（ ）

A、最轻原则

B、最大包装原则

C、双人复刻原则

D、适合运输原则