导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（ ）。

A、言语中肯

B、戛然而止

C、转移话题

D、见好就收

对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（ ）。

A、女士们，先生们

B、早上好

C、你吃了吗

D、各位辛苦了

不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用（ ）的原则。

A、因人而异

B、因地制宜

C、因时而变

D、移步换景

下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是（ ）。

A、专职导游员

B、中文导游员

C、中级导游员

D、海外领队

导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（ ）。

A、宽容理解

B、诚信待人

C、服务意识

D、融为一体

旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在（ ）以前办理退房手续。

A、10"00

B、11：00

C、12：00

D、13"00

“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是（ ）。

A、俯视

B、正视

C、仰视

D、一直注视着导游对象

旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于（ ）。

A、促成旅游者的行为趋于一致

B、强化旅游者的集体观念和时间观念

C、多从旅游者角度来考虑问题

D、进行善意的劝导和批评

E、有效控制旅游团活动的节奏和内容

“于细微处见真情”体现了导游服务方式的（ ）。

A、高知识化

B、高科技化

C、多样化

D、更加人情化

乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用标准是成人票价的（ ）。

A、10％

B、20％

C、30％

D、50％