按接待的准备程度分类，可分为（ ）

A、个人来访和团体来访

B、小组来访和团队来访

C、有约来访和无约来访

D、日常来访和特殊采访

秘书寄发邮件前，除要仔细检查寄发的邮件是否完整、 了解部门相关规定外，还要确认所发邮件的( )

A、准确性

B、真实性

C、完整性

D、及时性

一位女士去拜访合作单位某部门的一位男性经理握手次序是（ ）

A、女士先伸手

B、谁年纪大谁先伸手

C、客人先伸手

D、主人先伸手

办公室内常用公用物品不包括（ ）

A、归档用品

B、为访客准备的宣传资料

C、小装订类物品

D、办公设备专用易耗品

接打电话的基本要求是：态度礼貌、友好，通话（ ）

A、简捷、高效

B、认真、细致

C、耐心、周到

D、和蔼、清晰

办公室硬环境主要包括（ ）等要素

A、办公室的工作气氛

B、接待人员的个人素养

C、工作人员的人际关系

D、声音环境

清退会议文件资料时首先应（ ）

A、办理清退手续

B、确定清退文件资料的范围

C、整理清退文件资料

D、填写“文件清退登记表”

让事先未预约、但有接待必要的客人及时见到应该见的人，这就是前台（ ）作用的体现

A、分流

B、监督

C、引导

D、检查

首饰要与（ ）相配合，佩戴要符合自身的特点，这是首饰的佩戴原则。

A、时间

B、自身的气质

C、服装的风格

D、自己的肤色

秘书个人办公区是指（ ）等要素

A、上司的办公室

B、上司使用的办公设备

C、上司使用的用品

D、直接用于个人办公的设备和用品