处理员工与领导之间关系的正确做法是（ ）。

A、严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦

B、一切按领导要求行事

C、信任领导，维护领导权威

D、如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清

职业道德的层次越高，从业人员 （ ） 。

A、工作干劲越大

B、潜能发挥得越充分

C、越容易产生这山望着那山高的心态

D、越是难以管理

提高售后服务质量的正确做法有 （ ） 。

A、与客户建立经常性的通信联系

B、为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题

C、征求顾客在产品使用过程中所发现的问题 , 并设法加以改进

D、多设立一些服务网点

下列关于道德的说法中，正确的有（ ）。

A、道德是处理人与人之间关系的特殊性规范

B、道德是人区别于动物的重要标志

C、道德是现代文明社会的产物

D、道德从来没有阶级性

下列说法中 , 属于职业禁语的是 （ ） 。

A、“问别人去“

B、“不知道”

C、“我有什么办法 , 又不是我让它坏的”

D、“后边等着去”

坚持真理，要求从业人员做到（ ）

A、加强学习，增强鉴别美丑、是非的能力

B、不论什么样的认识和观点，都要坚持到底

C、敢于向权威说“不”，破除和拒绝一切权威

D、克服“老好人”主义的思想

下列做法中 , 违背诚实守信要求的是 （ ） 。

A、甲与乙签订供货合同 , 后来原料涨价 , 甲要求提价没有得到同意便中断供货

B、张某答应帮石某 " 摆平 " 赵某 , 后来张某意识到问题的严重性 , 便借故不干了

C、X 厂发货到 Y 厂 , 不知何故 Y 厂迟迟没有收到货物 ,X 厂依合同进行赔偿

D、某女结识某男 , 后该女发现该男不诚实 , 于是她采取多种方式愚弄对方

符合爱岗敬业要求的是 （ ） 。

A、慎重选择职业 , 一旦选择了某种职业就要踏踏实实干一辈子

B、强化职业责任 , 严格履行职业责任的规定 , 不管成功与否

C、提高职业技能 , 不断学习理论知识 , 提高业务能力

D、加强职业责任修养 , 不断锤炼自己的职业意志

组织层次的培训需求分析包括分析 （ ）等内容。

A、组织目标

B、组织效率

C、组织资源

D、组织文化

E、工作任务

对过细的劳动分工进行改进的方法包括（ ）。

A、扩大业务法

B、充实业务法

C、工作连贯法

D、小组工作法

E、个人包干负责