实施过程方法的原则时一般要采取的措施包括（ ）｡

A、启发员工积极提高自身素质

B、识别质量管理体系所需要的过程

C、确定每个过程的关键活动,并明确其职责和义务

D、激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩

E、实施对过程的监视和测量

持续改进活动包括（ ）｡

A、确定､测量和分析现状

B、建立改进目标

C、审定解决方法

D、评价这些解决办法

E、实施选定的解决办法

最高管理者可将质量管理原则作为发挥其作用的依据,其作用包括（ ）｡

A、建立组织的质量方针和质量目标

B、确保整个组织关注顾客要求

C、过程方式

D、确保获得必要资源

E、决定有关质量方针和质量目标的措施

2000版标准强调了ISO9001作为要求性的标准和（ ）标准之间的协调一致性,有助于组织业绩的持续改进｡

A、ISO9000质量管理体系概念和术语

B、ISO19011质量和环境管理体系审核指南

C、ISO9004作为指南性

D、ISO9000:2000质量管理体系审核指南

质量管理体系的目的就是（ ）,并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标｡

A、要增进顾客满意

B、要帮助组织增进顾客满意

C、关注顾客

D、与顾客相互关系

ISO9000族标准中最高管理者在质量管理体系中的作用是（ ）｡

A、建立､实施质量管理体系

B、加强内部沟通

C、确保资源的获得

D、重视有效性的改进与效率的提高

E、确保顾客的要求得到满足

在评价质量管理体系时,应对每一个被评价的过程提出如下四个基本问题:

A、过程是否已被识别并确定相互关系

B、过程方式确认

C、职责是否已被分配

D、程序是否得到实施和保持

E、在实现所要求的结果方面,过程是否有效

ISO9000:2000中管理的系统方法可包括系统分析､系统工程和（ ）三大环节｡

A、系统确定

B、系统管理

C、系统过程

D、系统认证

实施领导作用原则时一般要采取的措施包括（ ）｡

A、全面考虑所有相关方的需求

B、做好发展规划

C、确保实现组织的各项目标

D、提倡公开和诚恳的交流和沟通

E、创造并坚持一种共同的价值观,形成企业的精神和企业文化

实施持续改进的原则时一般要采取的措施包括（ ）｡

A、使持续改进成为一种制度

B、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训

C、激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩

D、为跟踪持续改进规定指导和测量的目标

E、启发员工积极提高自身素质