质量改进是（ ）的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

A、质量保证

B、质量突破

C、质量控制

D、质量管理

下列关于质量与标准化的关系说法正确的是（ ）。

A、质量管理是标准化的依据和基础

B、标准化是质量管理的依据和基础

C、质量管理活动贯穿于标准化的始终

D、标准化活动贯穿于质量管理的始终

E、产品(包括服务)质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计，生产和使用的全过程

一般来说，认证机构将对获证组织实施之次监督审核，以确认质量管理体系是否持续符合审核准则的要求并有效实施，从而确认获证组织是否继续保持其认证资格，两次监督审核的间隔不超过（ ）个月。

A、三

B、六

C、十二

D、十五

质量管理体系审核的末次会议应由（ ）主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。

A、审核组长

B、审核委托人

C、受审核方和审核机构共同

D、审核员选举产生的代表

根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（ ）。

A、核心质量特性

B、关键质量特性

C、重要质量特性

D、次要质量特性

E、外围质量特性

假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为（ ） 服务、购买、价格、供货等各个子目标。

A、标准

B、产品

C、对内在的要求

D、对外在的要求

关于方针目标展开的程序说法正确的是（ ）。

A、第一步，横向展开

B、第二步，纵向展开

C、第三步，规定方针目标实施情况的经济考核办法

D、第四步，开展协调活动

E、第五步，举行签字仪式

方针目标管理通过PDCA循环，以（ ）相结合的经济责任制为考核手段，确保方针目标管理全过程的实现。

A、责

B、权

C、义

D、利

E、质

方针目标制定，对照长期规划、发展需要可能出现的问题点有（ ）。

A、上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款

B、如何适应国内外顾客需要可能出现的问题

C、未达到国家法令法规、安全质量监督和行业标准中所规定的事项(例如环保、工业卫生等)的要求

D、战胜竞争对手可能出现的问题

E、开拓新产品、新市场中可能出现的问题

企业制定方针目标的依据主要有（ ）。

A、顾客需求和市场状况

B、企业对顾客、对公众、对社会的承诺

C、国家的法令、法规与政策

D、行业竞争对手情况

E、企业短期发展经营目标