组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是（ ）。

A、自我评审

B、内部审核

C、管理评审

D、外部审核

（ ）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。

A、八项质量管理原则

B、领导作用

C、全员参与

D、注重实效

组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（ ）和测量有关的过程。

A、产品实现

B、产品监视

C、质量管理

D、质量监视

根据术语定义，（ ）是指"达到的结果与使用的资源之间的关系"。

A、有效性

B、适应性

C、可实现性

D、效率

（ ）必须经最高管理者签署发布。

A、质量手册

B、质量管理体系文件

C、评审手册

D、质量管理体系方针

下列不属于质量目标的主要要求应包括的内容是（ ）。

A、动态性

B、适应性

C、全方位

D、可实现

"顾客满意"是一个相对的概念，是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。

A、要求

B、期望

C、需求

D、希望

（ ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。

A、管理评审

B、内部审核

C、外部审核

D、多方审核

产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的（ ）而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。

A、质量

B、效率

C、可靠性

D、适用性

E、安全性

美国质量管理专家朱兰博士称（ ）为"质量管理三部曲"。

A、质量策划

B、质量控制

C、质量监督

D、质量检查

E、质量改进