行业标准是对(　)的补充。

A、企业标准

B、国家标准

C、地方标准

D、国际标准

流程图是将一个( )的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。

A、质量策划

B、过程

C、设计和开发

D、质量管理

若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为(　)。

A、关键质量特性

B、重要质量特性

C、次要质量特性

D、一般质量特性

根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为( )。

A、核心质量特性

B、关键质量特性

C、重要质量特性

D、次要质量特性

E、外围质量特性

下列关于质量与标准化的关系说法正确的是( )。

A、质量管理是标准化的依据和基础

B、标准化是质量管理的依据和基础

C、质量管理活动贯穿于标准化的始终

D、标准化活动贯穿于质量管理的始终

E、产品(包括服务)质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计，生产和使用的全过程

列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是()

A、质量管理体系审核

B、质量管理体系评审

C、自我评定

D、制定纠正和预防措施

关于PDCA循环说法正确的是

A、P是指计划(PIan)

B、D是指实施(Do)

C、PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。

D、PDCA循环适合每一个过程的持续改进。

(　)是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

A、质量目标

B、质量策划

C、质量保证

D、质量改进

若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( )。

A、关键质量特性

B、重要质量特性

C、次要质量特性

D、一般质量特性

关于顾客的满意程度下列说法正确的.

A、如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.

B、如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.

C、如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚

D、顾客抱怨就一定要投诉.