面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（ ）

A、尊重合同原则

B、倾听耐心解释原则

C、合理而可能原则

D、尽量满足原则

E、请示汇报原则

旅游期间，旅游者丢失证件 、钱物、行李的现象时有发生，导游员应常关注旅游者这些方面的安全并做到（ ）

A、多做提醒工作

B、代为保管旅游者证件

C、切实做好每次行李的清点、交接工作

D、提醒司机清车、关好门窗锁好车门

E、尽量帮游客看管财务

外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检查站交险（ ）

A、随身携带物品

B、体检证明

C、定期航班飞行

D、填写入境卡

E、购物单

护照是一国主管机关发给本国公民或国外公民居留的证件，证明其国籍和身份，护照一般分为（ ）

A、外交护照

B、高级护照

C、公务护照

D、免检护照

E、普通护照

边防检查机关有权限制出境的人士 有（ ）

A、患有疾病者

B、持无效出境证件的

C、持伪造、涂改或他人护照、证件的

D、拒绝接受检查证件

E、携带重要文件者

下列物品中属于部分限制出境的是（ ）

A、烟酒

B、旅行自用物品

C、外汇

D、人民币

E、中成药

旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的旅游时间，导游员可采取的措施有（ ）

A、尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成

B、如系提前离开，药剂师通知下一站

C、将为游览门票款退给游客

D、原计划不变

E、向旅行社 及有关领导报告

导游语言是思想性 、科学性 、知识性、趣味性的综合体。导游员运用语言时要遵循的原则有（ ）

A、正确

B、清楚

C、全面

D、生动

E、灵活

旅游者心脏病 猝发，导游员应（ ）

A、让其就地平躺（头略高）

B、由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

C、到附近的医院找医生前来救治

D、迅速送到医院

E、按摩胸部

下列各项事故中，属于旅游安全事故的有 （ ）

A、交通事故

B、误机事故

C、医疗事故

D、治安事故