导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到 （ )

A、干净利落

B、浓妆艳抹

C、精神饱满

D、充满活力

旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要 （ ）

A、告诉他离团后如果发生意外，责任自负

B、配合领队了解情况，尽量做好劝说工作

C、告诉他如无特殊原因，不能退团

D、执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果

旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是 （ )

A、同意其要求，但陪同一起划船

B、尽量劝阻并如实说明情况

C、若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负

D、让游客去问领队，由领队决定

导游语言的艺术处理包括 （ )

A、适中、优美的语言

B、适宜的语言节奏

C、得体的互动交流

D、必要的体态动作

导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的 （ )

A、空间距离

B、观赏角度

C、心理距离

D、观赏时机

导游词的创作技巧包括 （ )

A、讲解内容的主题要正确、明确

B、精华部分要凸显出吸引力

C、写作内容要新颖、有特色

D、景点揭示要有文化内涵

个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应 （ )

A、了解原因

B、提供力所能及的帮助

C、告知客房送餐服务的费用由其自理

D、报告旅行社

为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有 （ )

A、导和游的关系

B、强和弱的关系

C、多数和少数的关系

D、劳和逸的关系

一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该 （ )

A、协助订购返程机票，联系用车

B、告知未享受的旅游活动费用不退

C、办理签证分离手续

D、立即向组团社和地接社进行通报

导游人员在送站前应该核实交通工具的 （ )

A、时刻表时间

B、离站时间

C、票面时间

D、问询时间