狭义上的导游服务集体是由______、______和______构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高 低的决定性因素。

______是导游员最重要的基本功，是导游服务的______。

根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，国内旅游每人责任保险金额赔偿限额不应地域人民币 （ ）万元

A、2

B、4

C、8

D、16

散客包价旅游是指（ ）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。

A、9

B、10

C、12

D、15

对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（ ）

A、坚决予以拒绝

B、装听不见

C、报告上级领导

D、让领队予以解决

旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有______、______、______的特点。

旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是______，特点是______短，______快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。

导游语言的灵活性 体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决 定______的多少，______的深浅，______的层次，______的大小等等。

导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的______、______和______等导游 活动。

英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有______还不够，一个好导游员必须有______的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。”、