顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（ ）而实施的一种管理方法。

A、信息

B、满意

C、长期价值

D、反馈意见

根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（ ）。

A、理所当然质量

B、一元质量

C、多元质量

D、魅力质量

用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（ ）。

A、PAF模式

B、过程模式

C、寿命周期模式

D、综合控制模式

关于质量检验程序文件，下列说法不正确的是（ ）。

A、是检验工作必须遵循的规范和准则

B、也称为质量检验的管理标准

C、是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的

D、必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件

以下哪项不是质量检验的步骤（ ）。

A、熟悉检验有关标准和技术文件

B、收取检验费用

C、测量和试验

D、比较和判定

产品验证中所指的“客观证据”是（ ）。

A、产品说明

B、产品质量检验记录

C、技术标准

D、产品供方的发货单

质量信息系统的作业层的特点之一是（ ）。

A、不可预见性

B、阶段性

C、概要性

D、可预见性

关于我国法定计量单位，（ ）的说法不正确。

A、我国采用国际单位制

B、所有SI单位都是我国法定计量单位

C、我国法定计量单位都是SI单位

D、《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度

对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验站形式是（ ）。

A、集中处理式

B、开环分类式

C、开环处理式

D、闭环处理式

过程监视是经常采用的一种有效的（ ）方式。

A、质量检验

B、质量控制

C、质量改进

D、质量策划