对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（ ）。

A、高层管理者

B、中层管理者

C、基层管理者

D、一般管理者

正确的不合格品定义是（ ）。

A、经检查确认质量特性不符合规定要求的产品

B、经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品

C、经检验确认质量特性不符合规定要求的产品

D、经检验尚未确认质量特性的产品

（ ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。

A、系统方法

B、过程方法

C、互利关系

D、决策方法

对供应商与企业传统的竞争关系特征，下列表述不正确的是（ ）。

A、传统的竞争关系主要表现为价格驱动

B、企业通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制

C、企业与供应商保持长期稳定的合同关系

D、企业与供应商的信息交流少

（ ）是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。

A、示值范围

B、标称范围

C、量程

D、测量范围

产品验证中所指的“客观证据”是（ ）。

A、产品说明

B、产品质量检验记录

C、技术标准

D、产品供方的发货单

WTO/TBT给与各成员国的权利和义务是（ ）。

A、保护本国产业不受外国竞争的影响

B、保护本国的国家安全

C、保证各企业参与平等竞争的条件和环境

D、保证各成员之间不引起竞争

过程监视是经常采用的一种有效的（ ）方式。

A、质量检验

B、质量控制

C、质量改进

D、质量策划

GB/T19001—2000标准对设计和开发的要求是针对（ ）的设计和开发。

A、产品

B、过程

C、体系

D、服务

顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（ ）而实施的一种管理方法。

A、信息

B、满意

C、长期价值

D、反馈意见