（ ）和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。

A、第一方审核

B、第二方审核

C、多方审核

D、内部审核

"顾客满意"是一个相对的概念，是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。

A、要求

B、期望

C、需求

D、希望

（ ）是指为了消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

A、纠正

B、纠正措施

C、预防措施

D、改进

（ ）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

A、注重实效

B、领导作用

C、持续改进

D、八项质量管理原则

（ ）应是可测量的。

A、质量方针

B、质量目标

C、质量管理

D、质量管理体系

（ ）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。

A、八项质量管理原则

B、领导作用

C、全员参与

D、注重实效

顾客财产是指顾客所拥有的由组织（ ）的财产。

A、保护和维护

B、妥善保管

C、正确使用

D、控制或使用

所谓（ ），通俗地讲，就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。

A、总体性

B、关联性

C、有序性

D、动态性

组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（ ）和测量有关的过程。

A、产品实现

B、产品监视

C、质量管理

D、质量监视

持续改进质量管理体系（ ）是组织的最高管理者在质量方针中所作出的承诺。

A、相关性

B、动态性

C、有效性

D、综合性