（ ）是指为了消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

A、纠正

B、纠正措施

C、预防措施

D、改进

顾客财产是指顾客所拥有的由组织（ ）的财产。

A、保护和维护

B、妥善保管

C、正确使用

D、控制或使用

"特殊过程"是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（ ）的过程。

A、评审

B、鉴定

C、验证

D、确认

所谓（ ），通俗地讲，就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。

A、总体性

B、关联性

C、有序性

D、动态性

组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是（ ）。

A、自我评审

B、内部审核

C、管理评审

D、外部审核

（ ）和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。

A、第一方审核

B、第二方审核

C、多方审核

D、内部审核

加强对（ ）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。

A、生产商

B、生产过程

C、供方

D、采购

（ ）是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

A、不合格品控制

B、持续改进

C、纠正措施

D、预防措施

"顾客满意"是一个相对的概念，是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。

A、要求

B、期望

C、需求

D、希望

（ ）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

A、注重实效

B、领导作用

C、持续改进

D、八项质量管理原则