质量管理发展阶段包括（ ）。

A、质量检验阶段

B、质量策划阶段

C、统计质量控制阶段

D、整体质量管理阶段

E、全面质量管理阶段

劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是（ ）。

A、在成本节省方面有潜力

B、目标十分重要

C、顾客最关心的问题

D、牵涉到关键过程输出变量(KPOV)的有关问题

E、生产设备老化问题

休哈特博士提出控制图的理论基本思想是（ ）。

A、在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量

B、第一个分量是过程内部引起的间断波动(导常波动)

C、第二个分量是可查明原因的稳定分量(偶然波动)

D、那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程

E、基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来

顾客满意度的影响因素有（ ）。

A、顾客不满意的因素

B、顾客非常不满意的因素

C、顾客满意的因素

D、顾客非常满意的因素

E、顾客中立态度的因素

方针目标管理诊断的主要内容包括（ ）。

A、实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施

B、督促目标的实施，加强考核检查

C、根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核

D、协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性

E、对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议

降低合格成本可以通过的途径有（ ）。

A、提高现有的过程能力

B、提高技能

C、开发产品或服务的技术革新

D、赢得信誉

E、过程再设计，即重新对过程进行设计

PAF分类即按（ ）分类。

A、预防成本

B、估价成本

C、鉴定成本

D、故障成本

E、控制成本

在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好（ ）。

A、增强信誉

B、改进产品或服务

C、开发特有的产品或服务

D、增强顾客忠诚度

E、扩大市场份额

在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便（ ）。

A、由管理者定期对报告进行评审

B、使用相关数据将报告和计划加以比较

C、依据变化的经营环境对报告进行分析

D、持续改进

E、进行成本和(或)收益分析

降低不合格成本可以通过（ ）途径。

A、减少停工所造成的损失

B、减少顾客退货

C、减少超支，主要是减少计划外的额外开支

D、降低能耗和污染损失

E、提高技能