方针目标管理的评价内容包括（ ）。

A、对方针及其执行情况的评价

B、对目标(包括目标值)及其实现情况的评价

C、对措施及其实施情况的评价

D、对方针目标管理部门工作的评价

E、对整个方针目标管理工作的评价

通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能有（ ）。

A、技术技能

B、分析技能

C、人际技能

D、演译技能

E、概念技能

管理层次扁平化趋势表现在（ ）。

A、渠道层级减少

B、渠道直营化

C、渠道缩短

D、渠道宽度大大增加

E、渠道短宽化

顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（ ）。

A、第三方的合格声明

B、提供形成文件的基本证据

C、提供由其他顾客认定的证据

D、顾客亲自审核

E、由供方进行审核

具有代表性的质量概念主要有（ ）。

A、符合性质量

B、实用性质量

C、适用性质量

D、顾客满意质量

E、相关方满意质量

组织要完成的工作有（ ）。

A、组织机构和结构设计

B、人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作

C、组织资源的优势利用

D、启动并维持组织运转

E、监视运转

一般来说，服务特性可以分为（ ）类型。

A、可靠性

B、响应性

C、周到性

D、保证性

E、移情性

有效的管理幅度的大小的影响因素有（ ）。

A、管理者本身的素质与被管理者的工作能力

B、管理者工作的内容

C、被管理者的工作性质

D、工作环境与工作条件

E、管理的层次划分状况

质量策划包括（ ）。

A、质量管理体系策划

B、产品实现策划

C、产品生产过程策划

D、产品流通策划

E、过程运行策划

组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（ ）方面的信息。

A、顾客满意度的评价

B、产品的质量合格率

C、过程能力和产品质量现状，及其发展趋势

D、产品的符合性

E、纠正、预防措施和持续改进