质量检验机构的权限主要有（）。

A、有权在作业组织内认真贯彻产品质量方面的方法、政策、执行检验标准或有关技术标准

B、对购入的形成产品用的各种原材料、外购件、外协件及配套产品，有权按照有关规定进行检验，根据检验结果确定合格与否

C、对产品质量事故，有权追查产生的原因，找出责任者，视其情节给予处分

D、交检的零部件或产品，由于缺少标准或相应的技术文件，有权拒绝接收检查

E、对产品形成过程中产生的各种不合格品，有权如实进行统计与分析，针对存在的问题要求有关责任部门提出改进措施

实验室的基本工作准则有（）。

A、客观性

B、公正性

C、科学性

D、全面性

E、及时性

编制检验计划应遵循（）原则。

A、对检验活动起指导作用

B、检验计划应在产品实现过程中严格执行，不得更改

C、关键质量应优先保证

D、进货检验、验证应在采购合同的附件或检验计划中详细说明检验、验证的场所、方式、方法数量及要求，并经双方共同评审确认

E、充分体现检验的目的并综合考虑检验成本

应制定的与检测有关的程序文件一般包括（）。

A、各类人员的质量责任制、检测工作程序

B、样品质量控制、技术文件控制

C、仪器设备质量控制、分包检测的控制

D、计算和数据处理文件

E、记录和报告、质量申诉处理

建立实验室质量管理体系的基本要求包括（）。

A、明确质量形成过程

B、配备必要的人员和物质资源

C、形成检测有关的程序文件

D、检测操作和记录

E、确立质量控制体系

对于质量检验部门的地位表述正确的是（）。

A、质量检验部门是由组织的最高管理层直接领导，因此它在执行质量标准，判定检验结果时，要听从高级管理层的指令

B、质量检验部门是惟一独立行使检验职能的部门

C、是对产品能否全面达到标准要求负有重要责任的部门

D、它代表生产组织向顾客、向消费者、向社会提供产品质量证据，实现质量保证，是维护国家利益和人民利益的部门

E、直接掌握整个组织产品实现的质量情况、最及时、最全面，是质量把关的重要部门

质量报告的主要内容有（）。

A、原材料、外购件、外协件送货验收的质量情况和合格率

B、按产品组成部分(如零、部件)或作业单位划分统计的合格率、返修率、报废率及相应废品损失金额

C、重大质量问题的调查，分析和处理意见

D、不合格产品的处理建议

E、过程检验、成品检验的合格率、返修率、报废率，以及相应的废品损失金额

关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )

A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性

B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 .

C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;

D、相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。

以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。

A、社会责任

B、测量、分析与改进

C、经营结果

D、产品与服务

在卓越绩效评价准则中“领导””()”、”顾客和市场”构成领导作用三角。

A、战略

B、资源质量工程师

C、过程管理

D、经营结果