若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( )。

A、关键质量特性

B、重要质量特性

C、次要质量特性

D、一般质量特性

关于顾客的满意程度下列说法正确的.

A、如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.

B、如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.

C、如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚

D、顾客抱怨就一定要投诉.

2000版IS09000族标准的理论基础是( )。

A、持续改进原理

B、系统理论

C、八项质量管理原则

D、十二项质量管理体系基础

质量管理体系审核的末次会议应由( )主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。

A、审核组长

B、审核委托人

C、受审核方和审核机构共同

D、审核员选举产生的代表

质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的(　)

A、期望

B、信任

C、保证

D、要求

产品质量责任是一种综合的(　)。

A、法律责任

B、民事责任

C、刑事责任

D、行政责任

哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准(　)。

A、一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。

B、因产品制造上的原因导致的不合理的危险。

C、违规操作造成人身伤亡

D、因告知上的原因导致的不合理的危险。

不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的()。

A、层次性

B、主观性

C、相对性质量工程师

D、阶段性

顾客满意度是对顾客满意的(　)描述。

A、定量化

B、定性化

C、感受化

D、理想化

国际标准化组织成立了(　)组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。

A、质量管理和质量保证技术委员会

B、国际卫生组织

C、国际质量组织

D、国际体系管理委员会