对误机（车、船）事故的处理，应做到（ ）

A、导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

B、地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头 ）联系，争取让旅游团（者）乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C、稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿 、游览事宜

D、及时通知下一站，对日程作相应的调整并向旅游团（者）赔礼道歉

E、写出事故报告，查清事故的原因责任，责任者应承担经济损失

导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（ ）进行处理。

A、损失最小化原则

B、游客不投诉原则

C、确保旅游日程原则

D、尽快解决原则

E、按规章办事原则

外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检查站交险（ ）

A、随身携带物品

B、体检证明

C、定期航班飞行

D、填写入境卡

E、购物单

护照是一国主管机关发给本国公民或国外公民居留的证件，证明其国籍和身份，护照一般分为（ ）

A、外交护照

B、高级护照

C、公务护照

D、免检护照

E、普通护照

有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应做到（ ）

A、婉言拒绝

B、征得领队和旅游团其他成员的同意

C、与旅行社有关部门联系

D、请对方出示有效证件

E、迅速同意并收取费用

游览活动中旅游者走失，导游员应做到 （ ）

A、了解情况，迅速寻找

B、向有关部门报告

C、与饭店联系

D、请全团人迅速寻找

E、向旅行社报告

边防检查机关有权限制出境的人士 有（ ）

A、患有疾病者

B、持无效出境证件的

C、持伪造、涂改或他人护照、证件的

D、拒绝接受检查证件

E、携带重要文件者

持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（ ） 千克。

A、20

B、30

C、40

D、50

旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的旅游时间，导游员可采取的措施有（ ）

A、尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成

B、如系提前离开，药剂师通知下一站

C、将为游览门票款退给游客

D、原计划不变

E、向旅行社 及有关领导报告

导游语言是思想性 、科学性 、知识性、趣味性的综合体。导游员运用语言时要遵循的原则有（ ）

A、正确

B、清楚

C、全面

D、生动

E、灵活