海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的______与______，转达 游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

导游人员要熟悉______或旅游______的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的______性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的______和清新幽雅的环境。

导游人员应______处理游客在购物方面的______要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

地陪应及时提醒、督促______尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的______时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用______；严禁______给患者用药。

出现误机(车、船)事故，______和______社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要______各方，使之供给有序，而且还要______．求得他们在工作中的配合和支持。

导游人员在对不同层次、不同______情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的______行为。

按照职业性质进行划分，导游人员分为______导游人员和______导游人员。