导游人员向游客提供的导游______服务和旅行______服务是旅游接待服务的重要组成部分。

在导游服务中，要同时注重______效益和______效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。

全陪导游人员是______的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起______作用。

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知______的有关人员及时______所订机(车)票、住房和其他有关事项。

旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住______、______地点和集合时问。

旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、______时间和______时间做到四核实。

景区景点导游人员服务程序主要包括：服务______、导游服务、______服务三个方面。

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：______短，发病快，且常常______发病，若抢救不及时会有生命危险。

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传______论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把______与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员______服务的技能、导游人员______服务的技能和协调关系的技能。