导游人员应掌握相关的______和______知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。

地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的______位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好______。

领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应______；若确实有特殊原因，并由______提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的______，留意旅游者的______，防止旅游者走失。

在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的______和______接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分______，饰物也不宜_______，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

导游人员______的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与______进行合作的能力。

散客旅游的旅游行程由______自行安排和计划，而团队旅游则多为______或旅游服务中介机构来安排。

导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的______特点和______状况，多听取他们的意见和建议。

每一个游客都希望得到导游人员______的对待，同时又希望导游人员给予自己的______关照。