对导游人员管理主要有导游资格考试制度 导游人员______制度、导游人员______立法等措施。

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的 ______。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的______带到导游工作中去。

旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在______上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在______的活动日程。

若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请______参加时，______应陪同前往。

在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表______和______向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按______价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受______优惠，因而相对较为便宜。

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、______界域语和______界域语。

为了确保导游服务质量，既保护游客的_______，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的______，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。

导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际______网和______网的核心。

全陪按照旅游______实施组团旅行社的接待计划，监督各地______的执行情况和接待质量。