某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该 （ )

A、做好解释工作并向旅游者表示歉意

B、根据情况建议其下一餐换餐

C、直接满足其要求

D、在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理

个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应 （ )

A、了解原因

B、提供力所能及的帮助

C、告知客房送餐服务的费用由其自理

D、报告旅行社

自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该 （ )

A、突出以人为本的救灾理念

B、采取恰当的应对措施以尽量减少损失

C、带领旅游者积极寻找失踪人员

D、尽快把伤员送往就近的医疗机构救治

旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是 （ )

A、同意其要求，但陪同一起划船

B、尽量劝阻并如实说明情况

C、若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负

D、让游客去问领队，由领队决定

旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要 （ ）

A、告诉他离团后如果发生意外，责任自负

B、配合领队了解情况，尽量做好劝说工作

C、告诉他如无特殊原因，不能退团

D、执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果

导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到 （ )

A、干净利落

B、浓妆艳抹

C、精神饱满

D、充满活力

旅游者要求单独外出购物，导游员应 ( )

A、予以协助，帮助叫车

B、告知若买到不满意的商品，责任自负

C、做好必要的安全提醒

D、把自己的联系方式告诉旅游者以便联系

大众旅游时期导游服务的主要特征有 （ )

A、导游职业自由化

B、导游服务商品化

C、导游服务规范化

D、导游职业个性化

领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（ )

A、查明原因

B、婉言拒绝

C、向其解释我方不便单方面不执行合同

D、界定责任

礼仪规范反映了导游的个人素质和职业道德水平。