当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（ ）

A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（ ）

A、解聘

B、通报批评

C、降职使用

D、委婉批评，继续留用

假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（ ）

A、为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证

B、把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改

C、提出自己的建议，但不想花费太多的时间

D、自己想不出什么好的建议，不参与这个活动

你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？（ ）

A、认为他运气好

B、各有专长，继续做好自己的工作

C、认为他太聪明了，自己可望而不可及

D、虚心请教，努力学习

A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法？（ ）

A、坚决不收，希望B厂理解

B、推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交

C、为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点

D、收下钱后直接将钱捐献给希望工程

在工作中，你认同以下哪一种人？（ ）

A、提前完成工作的人

B、按时完成工作任务的人

C、保质保量完成任务的人

D、尽快完成任务，多留一点时间学习的人

作为一名职工，我可以将自己描述为：粗心（ ）

A、从不

B、较少

C、较多

D、总是

作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快（ ）。

A、从不

B、较少

C、较多

D、总是

上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有５年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？（ ）

A、立即离开会议室，去见朋友

B、向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友

C、让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面

D、请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议

在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（ ）

A、顾客的需求

B、交易最终能否成功

C、引导顾客的思路或观念

D、视情况而定