在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（ ）

A、顾客的需求

B、交易最终能否成功

C、引导顾客的思路或观念

D、视情况而定

当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付？（ ）

A、采取同样的方式回敬他

B、断绝与他的来往

C、表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他

D、就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系

A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法？（ ）

A、坚决不收，希望B厂理解

B、推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交

C、为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点

D、收下钱后直接将钱捐献给希望工程

如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（ ）

A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足

B、向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因

C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

D、为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围

当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（ ）

A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（ ）

A、直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作

B、如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任

C、不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情

D、如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多

小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（ ）

A、解聘

B、通报批评

C、降职使用

D、委婉批评，继续留用

上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有５年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？（ ）

A、立即离开会议室，去见朋友

B、向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友

C、让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面

D、请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议

作为一名职工，我可以将自己描述为：投入（ ）

A、从不

B、较少

C、较多

D、总是

你说真话吗？（ ）

A、从不

B、较少

C、较多

D、总是