接打电话的基本要求是：态度礼貌、友好，通话（ ）

A、简捷、高效

B、认真、细致

C、耐心、周到

D、和蔼、清晰

清退会议文件资料时首先应（ ）

A、办理清退手续

B、确定清退文件资料的范围

C、整理清退文件资料

D、填写“文件清退登记表”

首饰要与（ ）相配合，佩戴要符合自身的特点，这是首饰的佩戴原则。

A、时间

B、自身的气质

C、服装的风格

D、自己的肤色

办公室硬环境主要包括（ ）等要素

A、办公室的工作气氛

B、接待人员的个人素养

C、工作人员的人际关系

D、声音环境

按接待的准备程度分类，可分为（ ）

A、个人来访和团体来访

B、小组来访和团队来访

C、有约来访和无约来访

D、日常来访和特殊采访

一位女士去拜访合作单位某部门的一位男性经理握手次序是（ ）

A、女士先伸手

B、谁年纪大谁先伸手

C、客人先伸手

D、主人先伸手

让事先未预约、但有接待必要的客人及时见到应该见的人，这就是前台（ ）作用的体现

A、分流

B、监督

C、引导

D、检查

接待的准备工作分为心理准备和物质准备。其中物质准备包括（ ）和办公用品准备

A、卫生

B、办公设备

C、环境准备

D、办公桌椅

接过名片后首先要注意的礼节是（ ）。

A、拜读对方名片

B、起立接过名片

C、收好对方名片

D、感谢对方

下列办公用品中,需要保持充分供应、可以大量购买的是（ ）

A、复印纸

B、复印机墨盒

C、计算机用磁盘

D、打印机色带