上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会（ ）。

A、不管它，直奔经理办公室

B、带上信马上去见经理

C、不管它，边走边说明原因

D、告诉老张自己现在有事，事后再取

回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自由玩耍时，我觉得（ ）。

A、小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏

B、小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了

C、总是在一起玩很长时间，直到累了才散去

D、我只和最要好的伙伴儿玩耍

“报告”适用于（ ）。

A、向上级汇报工作

B、向上级反映情况

C、答复上级的询问

D、请上级批准请求

某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是（ ）。

A、甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位

B、乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因

C、丙检查完毕后，写出了用户不满发牢骚时的情景

D、丁检查完毕后，写出了产品的改进建议

一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放人菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是（ ）。

A、让保安将顾客驱逐出去

B、耐心说明，若无效便交上司处理

C、对顾客进行批评教育

D、拨打110，请警察处理

公文中的数字一般应当用阿拉伯数字，但必须使用汉字的是（ ）。

A、发文字号中的发文年份

B、部分结构层次序数

C、缩略语

D、百分比数字

关于从业人员办事公道的说法中，正确的是（ ）。

A、坚持真理是从业人员办事公道的内在要求

B、办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题

C、从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾

D、办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益

从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（ ）。

A、老老实实做人做事，不学法也能够做到守法

B、法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习

C、懂法才能依法办事，维护正当权益

D、工作之前先签合同，是用法的具体体现

不相隶属的单位之间通过公文相互联系，体现了公文处理工作的（ ）。

A、规范作用

B、联络作用

C、记载凭据作用

D、指导作用

下列说法中，属于服务“忌语”的是（ ）。

A、报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”

B、服装店营业员：“您到底要哪种款式，想 好了没有?”

C、售楼处交易员：“您到后面排队等候，一个个来。”

D、酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”