劳动法基本原则的特点是( )。

A、是指导性的法律规范

B、高度的权威性

C、反映劳动法律部门的特点

D、高度的稳定性

E、反映调整的劳动关系的特殊性

关于遵纪守法，看法正确的有( )

A、只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法

B、学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法

C、只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性

D、合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益

和顾客发生争执时．员工不恰当的做法有( )。

A、和对方讲道理，注意克制自己

B、如果对方先骂自己-自己可以骂对方

C、蔑视对方，不和对方一般见识

D、为了不使矛盾升级•走开

企业价值观是企业人员共同活动的( )。

A、价值取向

B、文化定势

C、心理趋向

D、表层意识

( )等言语．属于职业禁语。

A、“刚才和你说过了．怎么还问”

B、“不是告诉你了，怎么还不明白”

C、“到底要不要，想好了没有”

D、“不知道”

( )等说法，体现了团结互助要求。

A、一双筷子容易折．十双筷子折就难

B、同舟共济．荣辱与共

C、两肋插刀，在所不辞

D、赠人玫瑰，手留余香

关于职业责任，说法正确的有( )。

A、职业责任是职业的内在规定

B、如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任

C、职业责任必须是明文规定的内容

D、在一般情况下，权力越大，职业责任也越大

对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括( )。

A、没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的

B、建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素

C、我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务

D、加强个人修养、促进个人进步的精神力量

对于顾客投诉，做法正确的有( )

A、扎貌接待

B、耐心倾听

C、诚意道歉

D、查找起因，认真解决问题

明确培训需要时，包括 （ ）。

A、对组织整体需要的分析

B、对组织中部门需要的分析

C、对员工个体的分析

D、工作任务需求的分析