导游服务的特点包括 （ )

A、独立性强

B、脑体高度结合

C、跨文化性

D、多样性

港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的 出境（ ）

A、护照

B、一次性有效的入出境通行证

C、旅行证明

D、港澳同胞回乡证

乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过 （ ）

A、1米

B、1_1米

C、1．3米

D、1．5米

欢送词的内容一般不包括( ) 。

A、回顾行程，感谢合作

B、表达友谊和惜别之情

C、预祝客人旅途愉快

D、征求意见，欢迎批评

旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到 报失并申请办理新护照（ ）

A、当地侨务办公室

B、侨居国驻华使、领馆

C、当地中国旅行社

D、省级公安厅或被授权的公安机关

旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应 ( ) 。

A、立即将老人背到车上送往医院

B、立即在老人衣袋中寻找备用药物

C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品

D、将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

导游语言的“正确”是指 （ )

A、语言表达形象、流畅、完整

B、导游讲解内容正确无误

C、导游语言准确标准

D、正确使用敬语、谦语、委婉语等

有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是 （ )

A、不予以满足，因为不符合计划安排

B、让饭店餐厅去处理

C、让游客自己和领队协调

D、提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理

仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的 密切相关（ )

A、思想修养

B、身体条件

C、道德品质

D、文明程度

应对旅游者个别要求的基本原则包括 （ )

A、认真倾听，尽量满足

B、合理而可能

C、不辞辛苦，热情对待

D、请示汇报