兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游 工作的人员。

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______部门或______的责任，但导游员应注意 高度重视，负责查找。

导游语言的灵活性 体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决 定______的多少，______的深浅，______的层次，______的大小等等。

旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是______，特点是______短，______快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。

旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有______、______、______的特点。

______是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。

在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合， 并随时______，防止旅游者______和______的发生。

导游服务是一门艺术，它集______艺术、______艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游 之中。

购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活 动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现______，擅自增加______，变相强迫______等问题。

______是导游员最重要的基本功，是导游服务的______。