游客提出自由活动的要求，地陪应（ ）。

A、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求

B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条

C、提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所

D、应协助其预定出租车，但告知费用自理

E、与全陪一起陪同前往

导游人员有（ ）等违纪行为，扣除8分。

A、欺骗、胁迫旅游者消费的

B、擅自增加或减少旅游项目的

C、擅自终止导游活动的

D、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

E、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

全陪的服务准备包括（ ）。

A、熟悉接待计划

B、落实接待事宜

C、物质、知识、心理准备

D、形象准备

E、与旅游团队联系

以下属于地陪送行前业务准备的有（ ）。

A、做好上下站的联络工作

B、核实交通票据

C、确定出行李的时间和方法

D、协助饭店结清账目

E、及时归还证件

以下说法中，正确的是（ ）。

A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化

B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实

C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场

D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物

E、乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场

地陪的职责主要侧重于（ ）。

A、安排旅游活动，做好接待工作

B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题

C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作

D、安排旅游活动进行导游讲解

E、做好宣传和调研的工作

导游服务的作用是（ ）。

A、纽带作用

B、标志作用

C、扩散作用

D、反馈作用

E、广告作用

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（ ）。

A、主动与旅游者沟通

B、认真倾听，适时反驳

C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D、继续做好服务工作

E、请领队或全陪进行调解

游客消费行为特点有（ ）。

A、易波动性

B、无形性

C、有形性

D、享受性

E、选择性

导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（ ）。

A、工资收入

B、个人履历

C、婚姻状况

D、年龄

E、身体状况