参加旅游团的旅游者要求自由活动，导游人员应根据不同的情况，按照 妥善处理。（ ）

A、“宾客至上”原则

B、“合理而可能”的原则

C、认真倾听、耐心解释的原则

D、尊重旅游者而又不卑不亢的原则

游览到某一地点后，当游客要求其亲友随团活动时，导游下列做法中错误的是：（ ）

A、根据情况自行决定是否接纳其亲友

B、先征得领队和旅游团其他人员的同意

C、与旅行社有关部门联系按有关规定办理入团手续

D、若是外国外交官随团活动，应按我国政府有关规定办理

旅游团入住海边酒店后，一游客要求调换面朝大海的房间，导游人员正确的处理方法是： 。（ ）

A、告诉他酒店不可能每个房间都面朝大海，请他委屈一下

B、将游客的房间重新分配以满足其要求

C、将游客聚在一起抽签决定

D、询问酒店是否有符合游客要求的房间，如有可予以调换，也可以让领队协助调整

在游览的过程中，游客出现了时间观念差，群体观念弱，到处丢三落四等现象，这种情况属于游客心理与情绪规律中的——（ ）

A、求安全心理、求新心理

B、忙于个人事物的心理

C、懒散心态、求全心理

D、组织纪律观念淡化的心理

客人在游览的过程中出现了一些消极的情绪，导游人员设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，诱导他们忘记或暂时忘掉不愉快的心情,这种方法叫做 （ ）。

A、分析法

B、转移注意法

C、补偿法

D、情绪调节法

从长江游轮上远望神女峰，是一尊风姿秀逸、婷婷玉立的中国美女像，如果用望远镜来观察神女峰，看到的是却是一堆石头。说明： （ ）

A、观赏要处理好动态和静态的关系

B、观赏要找准距离和位置

C、观赏要把握时机

D、观赏要调节好节奏

（ ）是导游语言的知识性和科学性在导游讲解中的具体体现。

A、言之有物/言之有理

B、言之有据/言之有礼

C、言之有物/言之有据

D、言之有理/言之有礼

就是在导游讲解时，导游人员有意识地创设一些情景，向游客提问题或启发他们提出问题，然后再来回答的导游讲解方法。（ ）

A、制造悬念法

B、触景生情法

C、突出重点法

D、虚实结合法

是导游人员应当具备的各项能力中的核心。（ ）

A、导游讲解技能

B、组织技能

C、沟通技能

D、知识素养

导游服务的核心内容是 。（ ）

A、协调沟通

B、上下衔接

C、导游讲解

D、购物指导