散客导游服务程序要求导游人员必须在送站前 与散客确认送站时间和地点。（ ）

A、12小时

B、24小时

C、36小时

D、48小时

在散客导游服务的送站服务中，导游到饭店接运游客时，应按照与游客约定的时间，必须提前 到达游客下榻的饭店。（ ）

A、15分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、40分钟

一旦出现误机事故，会造成重大损失，导游人员在事发现场应采取的措施是： 。（ ） ①立即向旅行社领导及相关部门报告，请求协助 ②尽快与机场联系，让旅客乘坐后续航班尽快离开本站，必要时改乘其他交通工具或采取包机的方式 ③努力稳定游客情绪 ④及时通知下一站 ⑤向游客赔礼道歉 ⑥写出事故报告

A、①②③④⑤

B、①②③④⑤⑥

C、①②③④

D、①②④⑤⑥

旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好的工作是 。（ ） ○1晚上安排文娱活动，努力是活动内容充实○2尽量抓紧时间，将计划内的景点游览安排完成○3如提前离开，应及时通知下一站○4向旅行社汇报，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车事宜○5核对、确认机票

A、○1○4○5

B、○2○3○4

C、○2○4○5

D、○3○4○5

以下各种情况造成的误机，属于责任事故的是：（ ）

A、送团途中遇到交通事故

B、送团途中遇到严重堵车现象

C、班次变更但无人通知导游人员

D、送团途中突发汽车故障

旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的游览时间，地陪应采取的相应措施有：（ ） ①与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排②无须理会客人情绪③重新落实离站的航班事宜④调整活动日程，酌情增加旅游景点⑤变更计划时，要征求领队和全陪的意见和建议⑥适当延长在主要景点的游览时间

A、①②④⑤

B、②③④⑥

C、①④⑤⑥

D、②④⑤⑥

是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原来计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。（ ）

A、错接

B、空接

C、误接

D、漏接

为了预防漏接事故的发生，导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前 到达接站地点。（ ）

A、30分钟

B、15分钟

C、45分钟

D、35分钟

下列事故中不属于责任事故的是（ ）

A、导游员未按预定的时间抵达接站的地点，以致客人到站而没人接待。

B、由于天降暴雨，致使导游小王带的团队没有按原定的时间飞离广州。

C、班次变更后，全培没有及时通知接待社，造成了地培没有按预定的时间接到旅游团，全培对此事负有责任。

D、导游员小刘飞机离境前的1小时带客人到上下九路步行街去购物，遇到交通管制公路堵塞，造成团队误机。

如发生误机事故，地陪和旅行社应尽快与机场联系，应在原航班起飞时间的次日中午 前进行误机确认，要求改乘后续航班，以减少损失。 （ ）

A、11时

B、13时

C、11：30

D、12时